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我向12315投诉了商家,该如何处理?

吴亮律师2025-07-17兰溪市律师

若投诉后发现商家无问题,应撤销投诉。依据《消费者权益保护法》,消费者有权监督并检举侵权行为,但投诉需符全条件。错误投诉可能影响商家声誉,造成不必要损失,故应及时撤销。
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误投诉应撤销。操作如下:1.联系12315说明情况,请求撤销投诉;2.向商家表达歉意,解释误会;3.如已公开投诉,需在原平台澄清事实;4.若有损害,协商赔偿事宜。
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发现误投诉后,常见处理方式是撤销投诉并致歉。若已造成不良影响,可与商家协商补偿。选择处理方式时,应考虑对商家的实际影响及自身道德责任。

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